Políticas de Reembolso
Nossa política de reembolso é de 7 dias. Passado o prazo de 7 dias do recebimento da mercadoria, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para efetuar a devolução, o produto deve estar na embalagem original, não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Vale-presente
- Produtos de software que podem ser baixados
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir seu retorno, solicitamos um recibo ou uma prova de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos
- Livro com sinais óbvios de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
- Qualquer produto devolvido com mais de 7 dias da sua entrega.
Após recebimento e verificação dos produtos devolvidos, enviaremos um e-mail notificando o recebimento da mercadoria, bem como informando a aprovação ou indeferimento do reembolso.
Caso o reembolso seja aprovado, emitiremos o estorno automaticamente no seu cartão de crédito ou efetuaremos o crédito do valor pago, através da forma de pagamento utilizada no ato da compra, dentro de alguns dias.
Reembolso atrasado ou ausente
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que o processamento leva um certo tempo. Depois, entre em contato com a sua instituição bancária para possíveis verificações.
Caso tenho feito tudo isso, sem sucesso, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@kidiversao.com
Mercadorias em promoção
Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados. Infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.
Trocas
Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail: sac@kidiversao.com
Presentes
Se o item tiver sido marcado como um presente quando foi comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Você receberá um cartão presente pelo correio quando recebermos item devolvido.
Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou caso a pessoa que fez a compra enviou o item para si mesma para entregar para você pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente, e essa pessoa saberá que você solicitou a devolução.
Frete
Para fazer a devolução, entre em contato via e-mail: sac@kidiversao.com
O pagamento dos custos com frete é de responsabilidade do cliente e não é passível de reembolso, podendo ser deduzido do valor a ser reembolsado.
O tempo de frete varia de acordo com o local de envio. Se você enviará um produto acima de $ 75, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.
