Trocas e Devoluções

Está insatisfeito com sua compra? Devolvemos o seu dinheiro!

A KiDiversão preza pela satisfação dos seus clientes. Nossa missão é promover alegria em sua casa, através dos nossos produtos, de modo que você volte sempre para conhecer as novidades.

Se por algum motivo, você se sentir decepcionado com a sua compra, não envidaremos esforços para solucionar seu problema, seguindo as regras aplicadas às solicitações de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento ou desistência

Caso o produto esteja em perfeitas condições, mas, não tenha atendido as expectativas do cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para formalizar o pedido de devolução através do e-mail: sac@kidiversao.com   

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Entre em contato com o suporte através do e-mail: sac@kidiversao.com
2. Envie o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre, quando existente, e acompanhado de todos os acessórios inclusos.

Após envio do produto, o cliente deverá esperar o seu retorno ao remetente, para verificações padrão e posterior devolução do valor pago.

A partir do seu recebimento e confirmação das condições descritas acima, você optará pelo:

• Recebimento de um crédito no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra imediata de outro produto, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses; ou 
• Restituição do valor pago pelo produto, através do mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra.

A KiDiversão isenta-se da obrigação de atender solicitações fora dos prazos mencionados acima ou efetuar troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo CDC é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Outras ocorrências:

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à KiDiversão através do e-mail: sac@kidiversao.com. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, terão sua solicitação indeferida.

O recebimento do produto deve ser recusado em qualquer uma das hipóteses listadas abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, o produto for recebido, por favor, entre em contato com o suporte da KiDiversão em até 72 hs contadas a partir do seu recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!